MAAF

MAAF a été fondée en 1950 par Jean Trioullier, alors artisan-tailleur et Président de la chambre des métiers de Niort, et Jean Bérenger, Secrétaire général de la chambre des métiers de Niort. À sa création, la MAAF s'appelait la MAAAF, Mutuelle d'Assurance Automobile Artisanale de France. MAAF Assurances est une mutuelle d'assurance française dont le siège se situe à Niort dans les Deux-Sèvres.

La MAAF a progressivement diversifié ses activités : assurance habitation dans les années 1960, assurance des professionnels dans les années 1970, assurance-vie dans les années 1980, assurance santé dans les années 1990. Elle s'est aussi progressivement ouverte à d'autres sociétaires que les seuls artisans, jusqu'à s'ouvrir totalement au grand public.

MAAF est une des trois enseignes constituantes de Covéa, une SGAM (Société de groupe d'assurance mutuelle) regroupant également MMA et GMF. En 2003, sous l'impulsion de la MAAF et de son PDG Jean-Claude Seys, la 1ère Société de Groupe d'Assurance Mutuelle (SGAM) baptisée Covéa voit le jour. Elle regroupe la MAAF, les MMA, la GMF depuis 2005. La Maaf compte aujourd'hui plus de 4 millions de véhicules assurés et 559 points de vente en France.

Après plus de 10 années de saga Palace qui a fait de MAAF l'une des marques d'assurance les plus connues des Français, MAAF initie de 2018 à 2023 une nouvelle campagne publicitaire et un nouveau positionnement. L'assureur demeure un acteur majeur du secteur, combinant son héritage mutualiste avec une ouverture au marché de masse.

Les valeurs de MAAF

"Bâtir un collectif pour que chacun y gagne" est l'engagement fondateur qui a donné l'impulsion à la création de MAAF il y a 70 ans. Cette philosophie mutualiste place la solidarité et l'équité au cœur de l'identité de MAAF.

MAAF reste à l'écoute des besoins de ses clients, car ce qui compte le plus, c'est la qualité de la relation nouée avec ses assurés. La MAAF s'engage dans le domaine de la responsabilité sociale d'entreprise (RSE) : égalité des chances, lutte contre les discriminations, prévention des risques, protection de l'environnement et le soutien à la culture.

La MAAF est souvent appréciée pour ses conseillers disponibles et compétents, offrant des réponses rapides et des conseils clairs. Les clients soulignent la simplicité et l'efficacité du processus, ainsi que l'écoute attentive du personnel. La réactivité et la courtoisie sont également des atouts fréquemment mentionnés.

L'assureur se différencie par son positionnement de mutuelle généraliste, refusant les intermédiaires et privilégiant une relation directe avec ses clients. Cette approche historique demeure sa marque distinctive.

L'application mobile MAAF et Moi est tout-en-un : elle permet de gérer à distance directement depuis son smartphone l'ensemble des contrats (Auto, 2 roues, habitation, santé, pro, épargne), de télécharger les avis d'échéance, et de régler les cotisations en ligne. Vous pouvez aussi y télécharger toutes les attestations et accéder à différents services.

MAAF met à disposition un espace client en ligne permettant aux assurés de gérer leurs contrats en toute simplicité. Grâce à des identifiants reçus lors de la souscription, l'assuré peut suivre ses remboursements, modifier ses garanties et prendre rendez-vous avec un conseiller directement en ligne.

Le service d'assistance MAAF reste accessible 24h/24. Le réseau compte plus de 500 agences partout en France, facilitant un contact direct avec un conseiller attitré. Le service client est joignable par téléphone au 3015 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h.

L'application Coach AAC permet un suivi numérique de la progression en conduite accompagnée. Fini l'ancien carnet à remplir à la main après chaque course, les trajets sont automatiquement sauvegardés sur l'application, qui évalue ensuite les compétences et les points de progression.

Le processus est 100 % digitalisé et rapide pour la plupart des profils, l'obtention de devis en ligne se fait en quelques minutes, l'interface est claire et conviviale, avec la possibilité d'être accompagné par un conseiller en agence ou par téléphone.

Gamme de produits proposés

MAAF propose une gamme complète de produits couvrant l'auto, l'habitation, la santé, la prévoyance, l'assurance-vie et l'assurance professionnelle. L'assureur a su diversifier ses offres au-delà de son cœur de métier initial.

Pour l'assurance automobile, MAAF propose six formules d'assurance auto adaptables à tous les profils : Tiers Eco, Tiers Essentiel, Tiers Essentiel +, Tous Risques Eco, Tous Risques Confort et Tous Risques Confort +.

En habitation, MAAF propose quatre formules d'assurance habitation adaptées aux profils locataires, propriétaires et étudiants. L'offre dédiée aux jeunes est très compétitive avec un tarif inférieur à 5 €/mois et la possibilité d'ajouter un colocataire entre 10 € et 17 € par an.

MAAF propose également des services financiers complémentaires incluant le crédit automobile et des produits d'épargne et de prévoyance adaptés aux besoins des particuliers et professionnels.

Les formules d'assurance auto MAAF

MAAF propose six formules d'assurance auto adaptables à tous les profils : Tiers Eco, Tiers Essentiel, Tiers Essentiel +, Tous Risques Eco, Tous Risques Confort et Tous Risques Confort +. Les formules Tiers, Tiers+ et Tous Risques couvrent des niveaux de garantie croissants, de l'essentiel à la protection la plus complète.

La formule Tiers Essentiel + constitue un bon rapport qualité / prix. Elle étend les garanties du Tiers Essentiel en incluant le vol, l'incendie et le bris de glace. C'est ce qu'on appelle communément une assurance tiers étendu. Elle propose également une assistance panne 0 km, vous dépannant même en bas de chez vous si besoin.

Tous Risques Confort offre une indemnisation renforcée en cas de sinistre, des garanties élargies, et des franchises abaissées. Tous Risques Confort + est la protection la plus poussée de la MAAF, avec un véhicule de prêt jusqu'à 20 jours, assistance panne 0 km et l'indemnisation la plus avantageuse en cas de sinistre.

L'option Panne mécanique permet de prendre en charge les réparations (pièces et main d'œuvre) rendues nécessaires suite à une panne ou un incident mécanique d'origine aléatoire. Si vous optez pour un réparateur affilié à MAAF, vous bénéficiez d'un véhicule de prêt.

MAAF offre un Bonus à vie pour les bons conducteurs, et un Bonus kilomètre pour les véhicules parcourant moins de 8 000 km par an. Ces mécanismes récompensent les conducteurs prudents et les petits rouleurs.

Les tarifs MAAF en 2026

Les tarifs de MAAF en 2026 varient considérablement selon le profil du conducteur et les garanties choisies. Ces montants situent la MAAF sur la moyenne haute du marché, sans que cela soit pour autant dissuasif, lorsque l'on met en perspective ces montants avec la qualité MAAF.

Pour la formule au tiers comprenant la responsabilité civile, le tarif moyen est de 217€ par an, avec 22€ de frais de dossier. Pour la Formule Tiers Eco, le tarif est de 370,20€ par an pour une jeune femme sans sinistre depuis 3 ans avec un véhicule ancien.

Une mère de famille de 38 ans roulant peu (6 000 km/an), Peugeot 2008, bonus 0,50 : en Tous Risques Eco, le tarif descend à 417 €, notamment grâce à la remise kilométrique. MAAF favorise clairement les bons profils, avec des tarifs ajustés et des bonus récompensés sur la durée.

Si vous êtes malussés, vous pourriez recevoir un tarif élevé, et même un refus pur et simple. En 2025, les prix ont augmenté de plus de 20 %, dépassant la hausse du secteur.

Pour les petits rouleurs, le bonus petit rouleur permet de réduire de 10 % la prime pour moins de 8 000 km par an. L'application mobile MAAF et Moi facilite la simulation en ligne pour obtenir des devis personnalisés instantanés.

Pour quels profils ?

MAAF favorise clairement les bons profils, avec des tarifs ajustés et des bonus récompensés sur la durée. Les conducteurs sans sinistre bénéficient des meilleures conditions tarifaires et d'options avantageuses.

Pour les jeunes conducteurs, la situation demeure restrictive. La MAAF ne proposent pas de contrats aux conducteurs novices. Seuls les jeunes conducteurs dont les parents sont déjà clients peuvent s'assurer à la MAAF.

Pour les petits rouleurs, les tarifs restent inférieurs à la moyenne du marché et le bonus petit rouleur permet de réduire de 10 % la prime pour moins de 8 000 km par an.

Pour les étudiants et jeunes en habitation, les tarifs de MAAF sont ultra compétitifs pour l'assurance habitation étudiant : l'offre est accessible dès 5 € par mois, bien en dessous de la moyenne du marché.

Avec MAAF, mieux vaut montrer patte blanche. La facture grimpe vite lorsque l'on souhaite s'assurer avec un sinistre responsable dans les valises. L'augmentation des tarifs au-delà de la moyenne du marché en 2025, une politique de résiliation stricte, les clients ayant plusieurs sinistres peuvent être exclus rapidement.

Pour les seniors et retraités, MAAF propose des offres modulables adaptées à leurs besoins spécifiques, tant en auto qu'en assurance complémentaire santé.

L'avis des experts Autobooker

L'avis sur MAAF est plutôt positif. Globalement, on est sur une gamme de protections exhaustive. C'est complet, bien structuré et facile à comprendre.

On observe un gros point positif avec de "vraies" formules intermédiaires, bien pensées, qui font montre d'un bon rapport qualité prix. De manière générale, les garanties sont solides, et les conducteurs prudents peuvent bénéficier d'excellentes offres, notamment via le bonus à vie ou les réductions cumulées.

Toutefois, MAAF présente des limitations certaines. Les tarifs restent plus élevés que la moyenne, surtout pour les profils jeunes ou malussés. La franchise est trop élevée dans les formules économiques (jusqu'à 500 €). Il y a peu de flexibilité pour les petits rouleurs ou les assurances à la carte. Une sélection stricte à l'entrée : certains profils sont refusés ou reçoivent des devis dissuasifs.

La politique de résiliation stricte et les fortes hausses tarifaires constatées en 2025 dégradent la compétitivité globale de l'enseigne, notamment pour les assurés régulièrement sinistrés.

Comment contacter MAAF

Le service client est joignable par téléphone au 3015 du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 8h30 à 17h (appel gratuit). En cas d'urgence ou de sinistre, MAAF Assistance est joignable au 0 800 16 17 18 (+33 5 49 16 17 18 depuis l'étranger).

Le siège social de MAAF se situe à Niort dans les Deux-Sèvres. Vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en recommandé à l'adresse suivante : Chaban de Chauray – 79036 Niort cedex 9.

Pour les questions concernant la mutuelle santé, le service est joignable directement à l'adresse suivante : [email protected]. Vous pouvez également contacter un conseiller MAAF via le chatbot de leur site internet, que vous soyez client ou non.

Le réseau compte plus de 500 agences partout en France, facilitant un contact direct avec un conseiller attitré. Consultez le site www.maaf.fr pour localiser l'agence la plus proche ou réaliser une simulation en ligne en quelques minutes.