AssurOnline

AssurOnline a été créée en 1996 et commercialise des produits d'assurance auto, habitation, de crédit et de mutuelle 100% en ligne. Assuronline est une marque d'AssurOne Group, courtier d'assurances présent exclusivement sur le web. En 2019, Assurone a intégré le groupe Prévoir, consolidant ainsi sa position de groupe majeur du courtage d'assurance. Le groupe est installé en Normandie et en Île-de-France et compte 200 000 clients. Près de 150 conseillers basés en Ile-de-France et en Normandie sont chargés de répondre aux diverses demandes des clients. Depuis sa création en 1996, Assuronline est en croissance constante grâce à son offre 100% en ligne et à sa collaboration avec les plus grands noms du marché (Axa, Allianz…) qui lui permet de proposer des tarifs très compétitifs à ses clients. L'assureur s'est construit une solide réputation en proposant des solutions numériques innovantes tout en conservant un accompagnement humain de qualité. Grâce à des partenariats avec une vingtaine de compagnies d'assurances (Allianz, Axa, Swiss Life, AIG, Europ Assistance, Generali, etc.), AssurOnline peut formuler des propositions variées et adaptées.

Les valeurs d'AssurOnline

L'objectif d'Assuronline est de proposer des garanties essentielles et adaptées aux besoins de chacun, dans le respect des contraintes budgétaires. L'entreprise place la transparence au cœur de sa relation client. Une équipe de conseillers, située en France, est disponible six jours par semaine pour fournir un accompagnement personnalisé et répondre à toutes les questions. Chez Assuronline, on est conscient que chaque conducteur est unique. On n'a donc pas forcément les mêmes besoins que ceux du voisin. C'est pour cela qu'on a créé plusieurs offres, avec différents niveaux de garantie. De la protection simple à l'assurance auto tous risques, on trouve la formule qui correspond vraiment. L'engagement auprès des conducteurs en difficulté reflète également les valeurs inclusives du courtier. Assuronline propose des garanties, adaptées aux conducteurs malussés ou résiliés. Avec Assuronline, on a le droit à une nouvelle chance.

AssurOnline offre une souscription en ligne avec signature électronique et activation immédiate des garanties. Une carte verte provisoire est mise à disposition dès la souscription. Un espace client en ligne est accessible en permanence pour effectuer des devis, transmettre les documents justificatifs, finaliser les contrats, consulter les documents contractuels et la messagerie, et déclarer les sinistres. Une application mobile, compatible Android et iOS, permet d'accéder à l'ensemble des services d'Assuronline et d'activer la fonctionnalité Digital 3D. Tous les conseillers experts en assurance sont basés en France et on répond par téléphone, WhatsApp, chat, e-mail et Messenger. La plateforme se distingue par l'absence de frais cachés. Lors de la simulation de tarif, on obtient un prix fixe et transparent, en fonction des options choisies. Aucun frais caché ne vient s'ajouter lors de la souscription du contrat. Les assurés possédant plusieurs contrats chez ASSURONLINE (assurance habitation ou santé) en plus de l'assurance auto bénéficient d'une réduction de 5 à 10%. Les installations de dispositifs de sécurité (alarmes ou systèmes de géolocalisation) entraînent jusqu'à 15% de remise. Les jeunes conducteurs ayant suivi une conduite accompagnée peuvent obtenir une réduction de 20 à 30%. Les véhicules électriques ou hybrides bénéficient d'une réduction jusqu'à 20%.

Gamme de produits proposés

Assuronline commercialise des offres à destination des particuliers, et couvre les risques liés à l'auto, le scooter et la moto, le camping-car, la voiture sans permis, la santé, l'habitation et le prêt. Pour l'automobile, Assuronline propose différents niveaux de couverture, du tiers au tous risques. Il propose des solutions en ligne pour différents types d'assurances (auto, moto, scooter, habitation, santé, animaux, etc.). L'offre d'AssurOnline s'étend également au domaine de la prévoyance et des assurances de personnes, permettant aux clients de regrouper plusieurs contrats auprès du même assureur. Cette diversité de services facilite la gestion administrative pour les clients et ouvre droit à des réductions multi-contrats significatives.

Les formules d'assurance auto AssurOnline

ASSURONLINE propose quatre formules d'assurance auto : Contact, Contact +, Confort et Sérénité. La formule Tiers est la solution de base. C'est la protection minimale que vous devez avoir, lorsque vous circulez avec votre véhicule. Cette formule comprend la Responsabilité Civile, qui couvre les dommages causés à autrui. Cette offre d'assurance auto au tiers peut être complétée par une option de franchise conduite exclusive rachetable ou une option de kilométrage limité.

La formule Tiers + est une version légèrement élargie de l'assurance auto au tiers. Elle comprend les mêmes garanties que la formule Tiers classique, auxquelles s'ajoutent une garantie bris de glace. La formule Confort correspond à une formule d'assurance au tiers étendue puisqu'elle comprend les garanties des formules précédentes (responsabilité civile, défense pénale/recours, bris de glace, catastrophes naturelles, attentats) et offre en plus les garanties vol et incendie. La formule d'assurance auto One d'Assuronline est une offre « collision », ce qui signifie que le véhicule est protégé en cas de collision avec un tiers identifié. Les garanties présentes dans les formules précédentes (Responsabilité civile, bris de glace, catastrophes naturelles, attentats, incendie, vol) sont incluses. Cette formule est donc un bon compromis entre une assurance au tiers et une assurance tous risques.

Pour les conducteurs exigeant une couverture maximale, la formule Sérénité d'Assuronline qui correspond à une formule d'assurance auto Tous Risques sera la plus adaptée si vous possédez un véhicule neuf. Cette formule offre la garantie Dommages Tous accidents (qui indemnise en cas d'accident même responsable). Le montant de la franchise bris de glace est de 75 € (ou selon l'assureur : 90 € / 70 € / 65 €). ASSURONLINE permet de conserver le même bonus après un premier accident responsable. Ainsi, un conducteur avec un bonus de 50% ne verra pas sa prime augmenter après son premier accident. Chaque accident responsable entraîne une augmentation de 25% de la prime. Un conducteur malussé possède un coefficient entre 1 et 3.50.

Les tarifs AssurOnline en 2026

Pour assurer une Renault Clio III avec la formule CONTACT (tiers), une personne de 32 ans habitant à Montpellier paie 25,83€ par mois. Pour une Citroën C4 avec la formule CONFORT (tiers + bris de glace + vol et incendie), une personne de 47 ans habitant à Lille paie 38,50€ par mois. Pour assurer une Citroën C4 Picasso avec la formule SERENITE (tous risques), une personne de 70 ans habitant à Paris paie 42,41€ par mois. Ces exemples montrent que les tarifs d'AssurOnline se situent dans les fourchettes basses du marché.

Pour assurer une petite citadine 3 portes, comptez 19,70€ par mois (pour une Peugeot 208) et moins de 25€ par mois pour une berline 5 portes (21,69€/mois pour une Ford Focus et 20,83€/mois pour une Volkswagen golf). Avec la garantie Bris de glace, la formule Contact + d'Assuronline vous reviendra à moins de 25€ par mois si vous avez une citadine (20,95€ par mois pour une Toyota Aygo et 22,65€ par mois pour une Peugeot 208) et à 23,71€ si vous avez une Volkswagen Golf. La formule Confort d'Assuronline vous reviendra à moins de 30€ par mois si vous avez une citadine (22,76€ par mois pour une Toyota Aygo et 23,74€ par mois pour une Peugeot 208) et à 26,60€ si vous avez une Ford Focus.

Comparés au marché, ces tarifs demeurent compétitifs. Une assurance au tiers coûte en moyenne 35,57€/mois contre 65,05€/mois pour une assurance tous risques. AssurOnline propose ainsi des solutions économiques pour les budgets serrés, sans sacrifier la qualité des garanties. Les tarifs collectés sur le site officiel ASSURONLINE montrent une personnalisation importante selon les profils de conducteurs avec bonus.

Pour quels profils ?

AssurOnline accueille tous les profils de conducteurs. On propose des solutions d'assurance auto pour tous les profils d'automobilistes. AssurOnline décline 3 formules dédiées aux jeunes conducteurs. Une économique et basique comprenant la responsabilité civile. La seconde ajoute le bris de glace en protection et la dernière intègre un tiers vol et incendie. AssurOnline dispose du statut de conducteur secondaire pour les jeunes conducteurs qui souhaitent occasionnellement conduire la voiture de leurs parents.

Assuronline propose des garanties, adaptées aux conducteurs malussés. Avec les offres spéciales pour les conducteurs malussés, on peut bénéficier d'une assurance auto en ligne, au meilleur prix, avec des niveaux de protection variables, en fonction des besoins. Si l'assureur précédent a résilié le contrat, suite à plusieurs sinistres, un retrait de permis ou le non-paiement des échéances, avec Assuronline, on a le droit à une nouvelle chance. Les petits rouleurs trouveront également des formules adaptées à leur kilométrage annuel limité. Les seniors apprécieront l'accompagnement personnalisé et les conseillers disponibles qui expliquent chaque option. Pour les professionnels et les utilisateurs intensifs, les options kilométriques illimitées et l'assistance complète constituent un atout majeur.

L'avis des experts Autobooker

AssurOnline confirme sa position de courtier solide dans l'assurance automobile en ligne. AssurOnline est appréciée pour son professionnalisme et la réactivité de ses conseillers. Les clients soulignent leur écoute et la qualité des conseils reçus, ainsi que des tarifs attractifs. L'expérience de fidélité est généralement positive, renforcée par un bon accueil et une assistance agréable. Bénéficiant d'une formule tout risque chez AssurOnline, les clients sont agréablement surpris par leur réaction suite aux sinistres. Ils se sont occupés des démarches judiciaires et ont remis les clés d'une voiture de prêt pour une durée d'un mois. Les clients ont reçu le chèque de dédommagement avec un montant qu'ils estiment juste et satisfaisant.

Cependant, certains retours mentionnent des difficultés de contact ou des délais de traitement administratifs. Certains clients rapportent que le service client est pratiquement absent, qu'on leur prétend que des documents sont manquants alors qu'ils ont été envoyés et qu'on les accuse de réception, et qu'on envoie des mails de résiliation sans clarté suffisante. Pour les conducteurs recherchant une assurance économique avec des garanties adaptées, AssurOnline demeure une excellente option. Les tarifs proposés figurent parmi les plus compétitifs du marché, en particulier pour les formules au tiers. Le courtier excelle particulièrement auprès des jeunes conducteurs, des malussés et des résiliés. La plateforme numérique fonctionne bien et l'accès par application mobile simplifie la gestion quotidienne. Autobooker recommande AssurOnline pour sa flexibilité tarifaire et sa capacité à assurer les profils difficiles. Néanmoins, le service client mériterait une amélioration en termes de disponibilité et de réactivité pour justifier une notation supérieure à 3.8/5.

Comment contacter AssurOnline

En France, le numéro de contact est le 02 32 20 01 02 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 12h, prix d'un appel local). Un service d'assistance est disponible via les réseaux sociaux, en particulier l'application WhatsApp. Le courrier de résiliation doit être envoyé à l'adresse suivante : AssurOne Gestion Assurance – Service résiliation 153 rue de Guise CS 60688 02 315 Saint-Quentin. En cas de litige avec le service client, un courrier peut être envoyé au service « Qualité » : Assuronline – Service Qualité 153 rue de Guise CS 60688 02 315 Saint-Quentin. Le site officiel assuronline.com permet une souscription et une gestion complète du contrat en ligne, 24h/24 et 7j/7.